Contexte de la mission
La Direction développement d’un distributeur d’énergie a en charge l’accroissement du nombre de clients raccordés au réseau, le développement de leurs usages et leur fidélisation.
Face au déficit d’image de l’énergie distribuée par l’entreprise, à la concurrence accrue d’autres réseaux d’énergie et à l’augmentation des résiliations, la Direction du développement souhaitait se transformer en profondeur pour améliorer ses résultats en conquête et en fidélisation client, en B2C comme en B2B.
Nature des prestations
- Accompagnement à la mise en œuvre de la nouvelle organisation incluant une équipe marketing multicanal au niveau national et un pôle national de conseillers téléphoniques
- Clarification des rôles et optimisation des processus entre marketing national, marketing régional et pôle de téléconseillers
- Appui à la conception et la mise en œuvre de nouveaux outils marketing B2B et B2C et leur appropriation par les équipes
- Définition de la stratégie Marketing digital à 3 ans (B2B et B2C) et de la stratégie campagnes multicanal
- Mise en œuvre des 1ères campagnes marketing multicanal et du dispositif de reporting associé
- Mobilisation des équipes et la conduite du changement
- Formalisation du Business Plan du projet et suivi de son ROI
- Pilotage du projet de transformation, suivi des risques, des coûts et du niveau d’adhésion des équipes.
