Contexte de la mission
Dans le cadre du factoring des 200 sites web et mobile d’un producteur et fournisseur d’énergie, il a fallu concevoir et mettre en œuvre des solutions organisationnelles et digitales pour répondre aux enjeux suivants :
- Insatisfaction des clients sur le delivery correctif et évolutif (qualité, quantité, time to market)
- Indisponibilités récurrentes de sites institutionnels, commerciaux, éditoriaux, ou par pays
- Indisponibilité des sites liées aux déploiements (Web factory 4 Business), en particulier les sites commerciaux
- Recommandation google des sites non sécurisés (protocole https)
- Nombreux problèmes de performance (back office & front office)
- Arrivée de projets réglementaires dont le RGPD
Nature des prestations
Nous avons conçu, harmonisé et industrialisé les processus de création et de maintien en condition opérationnelle des sites web/mobile du groupe et piloté la bascule vers un mode « centre de service » :
- Management des équipes à l’adaptation et l’organisation des processus pour améliorer l’efficacité des projets stratégiques (Harmonisation des process)
- Mise en place d’outils digitaux pour faciliter le travail et les meetings entre les différents acteurs (business, agences commerciales, sponsor, TMA, CDS…)
- Analyse d’impact sur toutes les composantes du SI (processus métiers et applicatifs internes et commerciaux)
- Pilotage de la construction et des évolutions des solutions digitales (web, applications, mobiles …)
- Pilotage de la conduite du changement : aspect organisationnel, formation, communication
- Pilotage : Migration, Déploiements des solutions sur les différents sites du Groupe
- Mise en place d’une solution d’usine a site sur le CMS choisis
- Pilotage du repositionnement techniques et fonctionnels de l’usine à site vers une solution adaptée aux problématiques ‘Business’, notamment pour les sites commerciaux
- Pilotage du POC pour une convergence vers Devops
- Mise en place un pilotage par niveaux de service et de coûts (KBI)
Résultats obtenus
- Réduction globale des couts de mise en œuvre et de maintien en condition opérationnelle, amélioration de l’agilité, du time to market des équipes, en particulier pour la gestion des sites commerciaux
- Amélioration de l’expérience utilisateurs internes et clients et mise en conformité des sites.
- Harmonisation et convergence des démarches projets et des processus de pilotage au sein d’équipes internes et de fournisseurs en mode Centre de Service avec un suivi par KPI.
